Понедельник, 15 июня 2015 07:08

Автосервис. Управление рисками

Оцените материал
(0 голосов)

  Работа каждого автосервиса напоминает ежедневное представление, в котором (как в басне Крылова) участвуют три группы артистов: непосредственно работники, управленческая часть и собственник. Рабочие, подобно щуке, тянут в «болото» черного нала, при этом стараясь обмануть и хозяина и клиента. Управленцы, подобно раку, пятятся, стремясь угодить всем и не забыть себя, ввергая предприятие в пучину краха и стагнации. Хозяин, как лебедь, рвется ввысь, рассчитывая на баснословную прибыль и забывая о инвестициях.

 

  И во всем этого хорошего ничего не видно. Болтается предприятия среди десятков подобных в среде третьеразрядных сервисов, часто меняя и менеджеров, и рабочих, и собственников.

 Почему подобная ситуация в принципе невозможна на Западе? Все дело в уважении. К собственности, к труду соседа, к нужной услуге. Там человек с детства привык, что за углом автосервис соседа, прямо по улице — булочная доброго знакомого, а чуть дальше — сапожная мастерская, которая стоит на этом месте сто лет. Все они знают друг друга, они друг другу нужны, а потому обман просто невозможен. И так воспитано не одно поколение....

  У нас многое меняется, но уважение к чужой собственности прививается плохо, недаром любимое развлечение подростков получило даже научное название «подростковый вандализм», что и объяснять не надо. Отсюда «растут ноги» беды нашего автосервиса — пренебрежительного отношения и к клиенту, и к персоналу.

Книга подготовлена практиком и рекомендована в качестве практического пособия для специалистов в сервисе колесной и гусеничной техники.Управление рисками активно применяется в крупных компаниях, есть обширная литература. Но в автосервисном бизнесе о серьезных наработках в этом направлении не слышно. Управленцам негде получить знания в этой области.В настоящей книге освещены лишь те вопросы управления рисками, которые касаются именно специфики автосервиса и не затрагиваются в других книгах.

 Книгу можно скачать здесь.

Прочитано 378 раз Последнее изменение Понедельник, 15 июня 2015 07:13
Другие материалы в этой категории: Lada Kalina (седан / хэтчбек / универсал) »

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены